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塑造企业形象 争创服务品牌

点击数:2016-06-20 09:06:17 来源: 新葡金集团350vip有限企业

塑造企业形象?争创服务品牌


党委书记 董事长安伟对客服工作提出更高要求


“客服中心取得的成绩十分突出,要再接再励,服务上继续提质、提效,为人民群众生活、城市建设发展提供更完善服务,塑造企业形象,打造服务品牌。”集团党委书记、董事长安伟在客服中心调研座谈会上对客服工作提出了更高的要求。
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17日,党委书记、董事长安伟组织客服中心中层干部召开调研座谈会。客服中心副主任王蓓、韩小刚分别以ppt展示和档案资料展示相结合的形式对客服中心的组建过程、工作职责、服务范围、业务办理流程、文明服务做了认真汇报;各基层科室负责人对“现阶段工作存在的问题及解决措施和建议”做认真汇报。
经过听取汇报、查看资料和提问交谈,董事长对客服中心给出了“制度完善、流程清晰、服务规范、成绩突出”的高度评价,并对今后的客服工作提出了五点要求:一是要立足现在,坚持不懈。用户服务工作重复性强,客服人员要树立服务意识,坚守规章制度,以爱心、耐心、恒心,坚持不懈创新服务。二是无缝衔接,服务提效。实现服务提效的重点在于做好内部的无缝衔接。关注与各单位的衔接和运行,避免疏漏,提高工作效率;梳理工作流程,删减无效流程,压缩时效,更好地便捷用户。三是沉到基层,梳理症结。走进企业、社区,走进老百姓的家里,听取用户呼声,了解用户要求,准确掌握服务症结。四是问题导向,服务提质。充分发挥新葡金集团350vip服务龙头作用,在工作中发现问题,从小事做起,从具体的事抓起,有针对性地改进工作流程、服务方法,对服务症结精准解决,提高服务质量。五、塑造形象,争创品牌。在夯实新葡金集团350vip服务质量的基础上,通过打造新葡金集团350vip服务亮点项目、新葡金集团350vip职工模范形象,借助媒体力量做好宣传工作,在社会影响、群众口碑中树立企业形象,打造服务品牌。
这次调研座谈会为客服工作提出了努力方向,大家表示一定不辜负领导的信任,按照董事长的指示精神奋发进取,开创客服工作新局面。

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