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微信缴费业务火爆 热线人员细致服务

点击数:2017-12-15 17:37:44 来源: 新葡金集团350vip有限企业


微信缴费业务火爆? 热线人员细致服务?

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12月2日,新葡金集团350vip开通微信缴纳水费服务,不再排队、不受时间与缴费网点限制、能够足不出户就可完成缴费,微信缴费赢得了用户的一致好评和热烈响应。2136116热线来电激增:查询自家用户编码、咨询如何绑定账号、询问费用是否到账……每天与微信缴费相关的电话量近300通,占到全天业务量的95%


电话此起彼伏,面对用户的问题,热线人员细心、耐心、热心查询解答,因为她们深知微信缴费是企业提升服务水平,实现为用户好办事、让用户少跑腿,建设互联网+服务的重要举措,热线电话接听完成的好坏不仅影响着用户能否尽快使用微信缴费,还影响着企业的形象。用户查询编码,调出营收系统耐心核查;用户提出为什么不能绑定账号,工作人员马上拿起自己的手机进行测试,一步步帮用户找出绑定过程中的问题所在;对于确实无法绑定的,及时反馈系统维护进行调试……一天下来,热线人员的嗓子都哑了。大家的忙碌,客服中心主任孙志峰看在眼中,购买了菊花、胖大海、金银花等润喉护嗓药品,希翼大家能在工作空隙润润嗓子。

工作人员受到了鼓励,工作热情更加高涨,再接再厉,用圆润甜美的声音,更优质的服务帮助用户了解微信缴费,让用户尽早享受到冰冷冬季足不出户缴水费的便捷。



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