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坚守岗位 客户服务始终在线

点击数:2017-01-30 17:46:31 来源: 新葡金集团350vip有限企业

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坚守岗位 ?客户服务始终在线


金鸡三遍报新春,喜爆千声聚盛世。在家家户户正在忙碌的准备除旧岁迎新年之际,客服中心热线科接到了邢钢小区用户李先生打来的电话,李先生焦急地说:“现在是10:26,离除夕夜不到13个小时,大家家停水了,大家这里6栋楼全部没水了,请马上派人过来抢修。”

??? 除夕值班的三位客服人员马上感知到这一情况的紧急性,带班领导一边将情况上报集团领导,一边安排客服专员启动节假日新葡金集团350vip应急预案,在第一时间将紧急工作单转至新葡金集团350vip分企业。一时间热线科电话此起彼伏,客服专员耐心地询问停水用户附近的水情,在排除水压异常、物业管理等情况后,终于获得了一条有用信息:该小区33号楼4单西井冒水,并马上判断为表前主管漏水,随即转往桥西管网维修班。

??? 客服专员急用户之所急,全程跟进了解用水抢修进度。由于又临近中午用水高峰,热线电话根本停不下来。大家体贴热情地接听每一位用户来电并耐心说明,汇报维修进度情况,终于在经历了3个小时紧张艰苦的抢修后,于1330分恢复正常新葡金集团350vip。

在举国欢庆的新春佳节,客服专员将持续提供24小时新葡金集团350vip问题处理服务,坚守全心全意为人民服务的信念,坚守一份不变的初心与固执,他们把居民的笑容当幸福,他们就是新葡金集团350vip最美的代表,最闪亮的光辉!



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