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灵活利用政策 解决用户难题

点击数:2016-11-22 16:37:32 来源: 新葡金集团350vip有限企业


灵活利用政策 解决用户难题



“我现在该怎么办?杏林苑小区的肖先生因租房户不交水费来到客服大厅寻求帮助。

? 肖先生的房子租了出去,前几日发现出租房门上张贴了一张醒目的水费催费通知单,这才知道租户已经好几个月没按时缴水费了,竟然欠费400多元!这可急坏了肖先生,房子还有两个月就到期了,到时候租户使用的水费岂不是由自己负担!肖先生多次与该租房人联系,但没得到回应,实在没有办法,找到了客服中心。 ? 了解情况之后,客服人员积极为用户出主意想办法。 ? “为了避免更多的损失,大家可以摘除您家水表。客服人员告知肖先生,企业规定欠费、经张贴催费通知仍不缴纳水费的,我企业有权摘除水表。 ? 根据新葡金集团350vip部门常规,用户欠费并不会直接摘除水表。一是用户欠费常是因为忘记,不是恶意欠费;二是水表摘除后申请复接,将产生复接费用,因此从用户用水方便和经济考虑,很少实行欠费摘表的处理方法。 ? ??肖先生放心了。房子租期还有两个月,既然租房户要在此继续居住,那就一定需要用水。摘除水表不但可以防止租户不缴费继续用水而产生更多的欠费,也可以督促其尽快缴纳水费。 ?

? ? 对于客服人员提出的解决方法,肖先生十分赞同。客服人员马上与新葡金集团350vip分企业联系核实欠费信息,进入摘表流程。问题得到了解决,肖先生开心之余表示非常感谢,感谢我企业以人为本,为用户办实事,办好事!



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